恭和苑故事

The Story of GongHeYuan

恭和苑故事第一百零三期
来源:日期:2015-12-24字体:

海口恭和苑

故事主题:难忘的生日会

吴叔叔夫妇在海口恭和苑疗养度假期间,刚好在这里度过他的75岁寿辰。12月1日下午三点钟,海口恭和苑的活动部员工在兰亭餐厅悄悄准备着为在院老人过生日的蛋糕水果、用品及现场布置,另外医疗养护部的健康秘书准备着三点十分带吴叔叔以及其他几位寿星过来庆生。三点十分,江院长和几个部门主任已经到达生日会现场等候寿星到来。在一片阅耳的庆祝生日快乐的歌声中,健康秘书带着寿星入场了。在场的每一个员工都对寿星报以真诚的微笑、祝福:祝福叔叔、阿姨们生日快乐!餐饮部的同事们送上精美的生日蛋糕、点燃生日蜡烛……寿星吴叔叔、寿星陈阿姨许下美好的愿望后,切下生日蛋糕,大家分享着寿星的喜悦;在一起聊起了往事,吴叔叔热泪盈眶、心情激动的说:以往过生日都是一家人在一起吃吃饭什么的,从没有过像今天这样的气氛,今天你们为我们这么费心准备生日,现场的氛围让我们很感动。并对江院长说:员工的微笑、服务不仅亲切,同时还给予了我们尊严。陈阿姨的老伴许叔叔更是激动的不能控制,这位八十岁的抗争老兵流下泪水说:谢谢你们替我给老伴庆生,一辈子都没有浪漫过,今天的场面实在是让我感动了,我要把你们的服务周到告诉我们的孩子,我们住在这里,让他们放心……

反思:从一个小小的生日会,可见平时亲情服务的重要性,亲情服务应作为我们服务的核心内容,赋予服务不一样的含义,用真情打动顾客的心。


双井恭和苑

故事主题:胡椒粉

在双井恭和苑失智区,每天会发生很多有趣的故事,今天我们来说说关于失智住户吃药的事儿。

王爷爷对吃药这件事特别排斥,每次喂他吃药都要想好让他一次性认可的理由,如“这个是钙片”,“这个是健胃消食片”“这个是您女儿从加拿大买回来的壮骨粉”等等。

这些也不是总有效,一次,喂爷爷吃餐前药,他不吃,上述理由无效,主管想到以前常听他老伴儿说,爷爷年轻时,口味重。然后我们把药研磨成粉状,告诉爷爷这是胡椒粉,并放到饭菜里,他接受了,很开心的说:“你们的服务真好,我一直觉得这里饭菜味道太淡呢”,此方法试过多次,比较有效。

后来我们总是趁着爷爷状态好的时候,就问他为什么不吃“钙片”,从他的只言片语中总结到爷爷认为自己很年轻,没必要吃补品。

看来还是 “胡椒粉”管用。

反思:在照护失智住户时,我们要充分了解住户的性格特点,生活习惯,才能更好的提供照护服务。