恭和苑故事

The Story of GongHeYuan

恭和苑故事第一百零四期
来源:日期:2016-01-07字体:

海口恭和苑

故事主题:选“房”

作为一名养老机构的销售人员,我们会碰到各种各样的中老年“朋友”,尤其当前海南正值旅游旺季,北方大陆的老人家都来海南过冬,这不,近期海口恭和苑就迎来这么一对老人,上海来的华叔叔和任阿姨。这两位老人家是非常典型的上海人,很会精打细算,而且华叔叔因脑梗后遗症导致半身不遂,病理性的反应为性急、脾气暴躁等,沟通难度非常大。二老一到院便要求房间方向要朝南,洗手间马桶旁边的扶手要在左手边,房间外面不能靠近马路等等,而为了避免华叔叔因为性急发脾气而影响到其他住客,营销员小王和同事便耐心的带二老逐个房间看,看房间走向,看洗手间布置,看周边环境、地理位置,并再三热情介绍房间情况、院内各项活动、业务套餐的内容等,直至二老选到满意房间为止。

反思:客户满意,我们就倍有成就感,之前的辛苦也消逝无踪,一切都值了!服务中就应如此,面对再繁琐的工作也得保持状态,以积极向上的态度面对客户,并针对性解决客户需求。


双井恭和苑

故事主题:最浪漫的事

我能想到最浪漫的事,就是和你一起慢慢变老。

余奶奶和蔡爷爷就是这样一对老夫妻,余奶奶患有阿尔茨海默症,经常忘记事情,可她有一件事不会忘,就是时时关心蔡爷爷。

蔡爷爷经常会做的一件事就是和余奶奶下跳棋,爷爷每次都让奶奶先下,奶奶下几步棋之后就会思维混乱随便走,爷爷会及时纠正奶奶的错误,但余奶奶从没赢过。

我问爷爷为什么不让着奶奶,爷爷总会笑眯眯的说:“我才不让她”,奶奶也不甘示弱的说:“我不用你让”。

爷爷和奶奶下棋时有个有趣的规则就是谁输了就给对方100元。因为奶奶总是输,爷爷就说:“你欠我的钱,十年后结账,哈哈”。

每次听到这样的话我都特别感动,能感受到爷爷对奶奶无声无息的爱,它是发自内心的,是一种约定,是默默的相守,

我想,这就是爱吧。

反思:生活是美好的,总会带给我们一些启示,愿我们每个人都有一双善于观察的眼睛。发现爱,传递爱。


慈溪恭和苑

故事主题:人恋旧物念新

上周四,在慈溪恭和苑德餐厅举行了一堂包水饺的课程,吸引了不少叔叔阿姨参加。当我拿着相机去拍摄的时候,姚阿姨先看到了我打招呼:“小王,你又来拍照啊!”我跟姚阿姨打趣:“您这还没开始包呢?”姚阿姨冲着我笑着说,她不包,她只是馋嘴,过来品尝这水饺地新鲜味儿,记得上次吃还是去年过年的时候在她大女儿家呢。

经过几个月的相处,我已经跟院内的叔叔阿姨非常的熟络了,经过谢阿姨身边时,看到谢阿姨戴着眼镜,一直注视着手里的“半工程”,让我坐着她身边陪她聊天。我坐下,谢阿姨就开始跟我讲她是从她母亲那学会包饺子的,那时候平常还吃不到。现在开始老了,手上的活也没以前利落,包个饺子看着简单,也不像年轻时候那般一口气包一大盘还不休息的。回想起这些,谢阿姨仿佛沉浸在了她的回忆了,我读得懂她一定是在思念她的母亲,在回想她年轻时的各种美好!等谢阿姨回过神来,拉着我的手重新露出了慈祥的微笑:“自从住进恭和苑啊,我总觉得身边的日子又是和和美美的了,每天都有这么多友好的邻居,还有你们这帮小孩子,天天遇到就冲我喊阿姨啊,奶奶的,让我重温了以前小时候的热闹,只是现在我是“老祖宗”了”。说完,谢阿姨就冲着我乐!

反思:住在恭和苑,老人们重新露出了各自满意的微笑,人恋旧,特别是年老的时候更是会回想曾经的过往。与其他居家老人不同,住在慈溪恭和苑,他们感受到了这个大家庭的温暖和热闹,少了孤独和寂寞,正向我们的口号一样,创造了一个人人向往的老年生活!