恭和苑故事

The Story of GongHeYuan

恭和苑故事第一百零五期
来源:日期:2016-01-07字体:

海口恭和苑

故事主题:回家的感觉

当冬天将至,北方的叔叔阿姨们也开始陆续回到了海口恭和苑这个大家庭,这是我们从春夏到秋天,经历漫长的等待与期盼,终于盼来了亲人归。

去年经北门外卖处体验入住的翁叔叔,在女儿的陪同下于12月22日再一次入住海口恭和苑这个温馨的家。由于叔叔入住的那天我(龚桂英)都上早班,在叔叔阿姨他们用晚餐时我已经下班了,他们没有见着我,第二天早上在收餐具时,习惯性的与正在用餐的客人说一声:“叔叔阿姨~您好!请问这餐具可以收了吗?”叔叔点头示意,收掉无用的餐盘后本转身欲离开餐桌……….这时翁叔叔很高兴也很惊讶的叫住了我,对我说:“你还在这里呀,昨天入住时没见到你,还以为你不在这里工作了呢。”我说:“叔叔无论您什么时候来,都会看到我,因为恭和苑是您的家也是我的家。即使您来了没有见到我,如有什么需要帮助的,您只要和带恭和苑工牌的员工说一下,恭和苑的每一个员工都能帮您解决。”翁叔叔听后非常开心的笑着说:“是啊,我也感觉回到恭和苑这个大家庭真好,到处都有亲切的问候,每个人脸上都自然的挂着发自内心的、甜甜的微笑,让人感觉如沫春风一样。”

反思:服务是否发自内心,每位客人都会有所感觉,而正因为这份真心,客人才会打心底把恭和苑当家,我们欢迎每位“亲人”回家。


双井恭和苑

故事主题:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细

时间真快,来到恭和苑已经半年了,在客服部工作的这段时间,感受颇多,今天和大家分享一下。

客服部的主要工作从前期的接待到后期的回访跟进,每一个环节都至关重要,直接影响了住户的入住感受。

陈阿姨刚来时特别不适应,性格比较孤僻,不爱与人交往,每天都闷闷不乐。我从侧面了解到阿姨的一些心理动向,因为是刚刚做完手术,子女又要去国外,所以家属也很担心老人是否能够适应这里的生活。

得知老人和家属的想法之后,我每天都会给阿姨打电话主动问候,告诉阿姨今天有什么活动,动员阿姨去参加,而且我会定期回访,像家人一样陪阿姨聊聊天,帮阿姨接收药品,帮阿姨网上预约挂号,我找到同一楼层的护理员,嘱咐她们有活动多带陈阿姨一起参加,多和陈阿姨接触,以此打消阿姨的心理顾虑。

经过我和大家一个月的努力,陈阿姨的变化很大,由原来的对我的过度依赖渐渐变为只要我说去探望她时就连忙说不用不用,你忙得很,我现在很好,不用总惦记我。

现在的陈阿姨可以主动与人沟通,有了属于自己的生活,最主要的是她从心里接纳了恭和苑,同时也加深了家属对我们的信任。

反思:老子有句话:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。这句话充分体现了细节的重要性。我会继续用爱心、耐心和责任心为老人服务,在恭和发挥我最大的能力。


慈溪恭和苑

故事主题:含泪的微笑

小金是11月份入职的护理员,也是我们最年轻的一名护理员,入职后经过两周的制度、规范及专业技能的培训,第3周开始了实际照护工作的实习。

这一天小金由徐大姐带着给认知功能障碍的梦阿姨清洗会阴部及泡脚。徐大姐是梦阿姨的职责护理员,经过几个月的相处,梦阿姨有点认得徐大姐,在洗前徐大姐跟梦阿姨做了沟通,在阿姨同意的前提下让小金给她泡脚,开始进行得很顺利,梦阿姨也很开心,正当小金低着头弯着腰给梦阿姨洗脚时,“啪!啪!”两巴掌打向小金的头部,小金刚反应过来时又是1巴掌,疼痛的条件反射使小金双眼充满泪水,但还是微笑着对梦阿姨说:“奶奶您轻点打“。后来在徐大姐劝阻下,梦阿姨才停止了拍打。事后我给小金进行了安慰,问她对挨打是怎么看的。小金说:“我既然选定这项工作,我就有受得起委屈的思想准备,梦奶奶是认知功能障碍才这样”。听了小金的回答,我为她们能理解、关爱老人感到欣慰;为她能受得委屈的精神感到敬佩;为有这样的护理员感到高兴。

反思:在养老一线的工作人员,不但要有爱心、细心、关心,还要有能受得委屈的包容之心。