恭和苑故事

The Story of GongHeYuan

恭和苑故事第一百零六期
来源:日期:2016-01-14字体:

海口恭和苑

故事主题:向长者学习

赵叔身体硬朗,高大魁梧,他时常神采奕奕地行走在恭和苑的大堂。时而神态自若地品尝咖啡,时而聚精会神地阅读报刊,时而与其他老者谈天说地,“想当年,羽扇纶巾,谈笑间,强虏灰飞烟灭;现如今,老当益壮,天行健,宁移白首之心。”

这天小李正在前台忙着自己的工作,赵叔一个健步走过来,小李还以为有什么紧急事,心里一紧,一问才知道原来这赵叔是要过来办理续住手续,已经住了一个月的赵叔表示他对于恭和苑的服务非常满意,想要再续住一个月。小李当即与销售确认后就开始着手协助叔叔办理续住手续,过程中,叔叔还不忘嘱咐小李:“不用着急,把该办的手续办好就是。”还叮嘱小李说:“人生中处事也不宜太过急躁,行动要快,但心要稳。”小李也是句句入心,他还听闻赵叔在两天前就已经打电话到前台商谈好了续住事宜,更让小李忆起老祖宗的古训:凡事预则立,不预则废。

反思:院内的长辈们身上有很多优点,每次无论是与他们交谈,还是静静陪在他们的身边,都会被他们的积极向上和丰富的人生阅历感染着,这也让我们认识到了自身的不足还很多,老一辈走过的路,积累下来的经验犹如一本厚厚的人生哲学书,值得我们慢慢翻阅,细细品味、学习。


双井恭和苑

故事主题:转变

因家中变故,何阿姨又刚刚术后初愈,自入住以来,就很少露过笑脸。女儿也因小腿骨折不能前来探望,老人的情绪更是一落千丈。

我们每天定时为老人测血压、体温,一日三餐送至房间且嘘寒问暖,老人还是常常边吃饭边抹眼泪儿,作为照顾她日常起居的护理员,我看在眼里,是既心疼又着急

一个温暖的抱抱,轻声细语的安慰,尽可能多陪她说说话,但这一切的努力在老人丰富的阅历面前,都显得那么苍白。后来,了解到老人之前从事歌唱工作,我凭借自己仅有的一点乐理知识,跟老人交流,向老人讨教,意外地发现,说起自己的专业来,老人的兴致很高,话也明显的多了起来。

随着交流的深入,我们开始鼓励老人参加院内组织的各种活动,从合唱团到听评书,再到后来的太极拳。老人的兴趣越来越广泛,精神也一天天地好了起来,现在,还经常时不时地跟我们开个玩笑。女儿从电话中得知老人的转变,现在,可以放心地在家里调养。

反思:只有关注住户的内心世界,才能更好的为他们服务。时间真快,来到恭和苑已经半年了,在客服部工作的这段时间,感受颇多,今天和大家分享一下。


慈溪恭和苑

故事主题:你们居然都知道了

上周五,接到公司通知说要接待慈溪逍林太极拳协会的叔叔阿姨们来院参观,因为是临时通知,所以一行五六十人要体验恭和苑客餐的形成可是把餐厅的金主管给忙坏了:“现在餐厅人手不够,这么突然,可这么是好?”

当天中午老人开餐后,财务部出纳恰巧来到餐厅为老人充值餐费,看到餐厅里摆着6桌宴席,出于好奇的询问:“今天有人来订桌餐?”“是的,有逍林镇太极拳协会的老人来体验恭和苑的客餐,有6桌。”金主管一边忙着一边给解释道。

金主管看到前厅仅有的三两个工作人员,“身兼数职”地为老人们提供着最好的服务,便放下东西就和餐饮部的同事一起忙活了起来。倒茶水、上菜、收拾桌子、洗碗等,一帮到底!尽管在上菜的过程中衣服还弄上了油渍,她还是微笑着说:“没事,回家用蓝月亮泡泡就没事了。”这样的举动让前厅的同事们感动不已。事后,当我碰到金主管便提起了这个事情,她娇羞地笑着:“这么点小事情,你们还全知道了,太不好意思了。”

反思:虽然是件小事,但是能从细节上看到恭和苑的未来,无论是对公司还是对我们要服务的老人,正因为有了这样不计个人得失,把集体利益放在第一位的员工和集体,才会让恭和苑的服务有更有品质!