新闻聚焦

一次最美跨界:褪去白衣,邂逅爱的天使
来源:日期:2017-08-21字体:
初见冯雅玲是在北京朝阳第二社区福利中心(二福)的休息室,当时她正召集楼层的护理员们做入住老人们的针对性护理培训。这和二福副院长李想和我描述的那个“能吃苦,能扛事,非常能干的业务骨干”形象有着意外的反差:别人口中的她是个兵来将挡无所不能的女汉子,但我眼前的这个冯雅玲,却是一位略显柔弱,说起话来轻声细语的可爱萌妹子。



学习护士专业的冯雅玲进入养老行业是一个小小的意外:二福副院长李想回忆,那次招聘会乐成一共就在他们学校招到了一个人,便是百里挑一的冯雅玲。说起和乐成的这段缘分,在湖南上学的雅玲一开始只想找一个离老家甘肃近一点的工作,而正因为这一个小小的“私心”,雅玲“误打误撞”随乐成走进了养老事业。
就这样,2015年告别校园的冯雅玲,不仅完成了自己从校园到职场的身份转变,也完成了从准护士到养老护理员的专业转型:这样的“跨界”是挑战,更是乐趣。初入乐成,雅玲被安排到了双井恭和苑的自理区做楼层护理员,主要工作是日常照料,照顾老人的生活起居:除了平时要照顾老人的起床、去卫生间、出入活动等等,还要随时注意观察他们身体情况的变化,汇报他们的健康情况。说起工作中和爷爷奶奶们相处的点点滴滴,雅玲就有说不完的故事。
初入恭和苑时雅玲年龄小、社会经验不足,工作中难免有不周全的地方,这时候帮助她的除了有恭和苑前辈们,更有许多来自爷爷奶奶们的关照。雅玲第一次服务的对象是八十多岁的李奶奶,她可是恭和苑的一位殿堂级“开心果”:总是笑口常开,对谁都乐呵呵的。好脾气的李奶奶对雅玲非常喜爱,最重要的是面对这位职场新人,奶奶给了她无条件的信任,让她逐渐建立了自信。为了和这群“小年轻”拉紧距离,年过八十的奶奶学会了微信,时不时地会给她的恭和苑小孙女儿发一些问候和鼓励的话语,这让雅玲感到格外温暖。
虽然在恭和苑负责的是自理区的老人,但冯雅玲所负责的楼层也还是住着几位有着一定程度失能、失智障碍的长辈。照顾这些老人,需要她具备更强的耐心和责任心,下更深的功夫、花更大的力气,但在她看来,这是应该的,也是值得的。和老伴儿一同居住在雅玲所负责楼层的王奶奶患有认知障碍,不能很好地用语言来表达自己的情绪和感受,对于大多数人也不能记牢。也许正是因为与周围人的交流存在一定障碍,奶奶总是有一种孤独感,而且尤其缺乏安全感。
有一次奶奶的老伴儿出门了,一位新来的护理员大姐来巡查探视,敲门想要进房,奶奶听出来敲门和打招呼的声音不是平时熟悉的,便怎么也不肯开门。无奈之下,大姐只好找来了平时最了解王奶奶的雅玲到门口询问,谁知雅玲刚去敲门,奶奶马上就听出来了——并在开门的一瞬间就扑到了雅玲的怀里。回忆起那一刻,雅玲说,当时奶奶带给她的不仅仅是惊讶,而且让她觉得特别温暖:王奶奶从来不记得她的名字,无论重复多少遍都记不住,可在见到雅玲的一刻奶奶却说出了:“我知道你呀,你是我的朋友呀!”那次的小意外让雅玲第一次知道,其实奶奶是认得她的,就算是叫不出她的名字,但只要听到她的声音,甚至只是听敲门的方式就能辨别出雅玲,并且在出了事情也会马上想到她、信任她,这让雅玲觉得特别感动:一切都是将心比心的,你发自内心对老人好,老人们也会信任你,把你当做亲人一般看待——这会让你觉得自己所做的一切都非常有意义,自己的努力也很值得。
说起和长辈们相处的秘诀,雅玲谈及了自己的成长经历:从小便由爷爷奶奶带大的她对恭和苑的长辈们有一种天然的亲切感,而这段经历也让她比起同龄人更懂得如何与老人相处。雅玲认为,照顾长辈们的衣食住行是一方面,但更重要的是要理解老人,多陪他们说话,多和他们沟通,让长辈们能感受到自己并不是单方面被照顾的,而是受喜爱、被尊重的。
带着从双井恭和苑总结到的宝贵经验,今年五月,雅玲来到了二福。初来乍到,雅玲坦言自己感受到不小的压力:在这个新开业的养老机构中她被委任了更重要的任务:楼层护理主管。周围不再是熟悉的爷爷奶奶们,大多数同事也都是新招聘进来的,她再也不是双井恭和苑那个可以跟在“老大姐”们后面的小姑娘,而是一个需要带着新人向前冲的“大姐大”。
除了从纯粹的护理角色到管理角色的转变,雅玲所负责的也不再限于自理区,还包括了半自理和非自理的老人。面对这些特殊的长辈,除了沟通,更重要的是要学会观察:和自理老人出了什么问题都能主动告知护理员的情况所不同,很多半自理和非自理的老人并不具备能够清晰表达自己的情绪、需求、身体状态变化及病痛的能力。这就需要雅玲他们练就一双“火眼金睛”,通过细致、耐心的观察来及时发现这些问题。
上个月,雅玲负责的楼层入住了一位较为特殊的住户:96岁高龄的徐奶奶。徐奶奶一入住便受到了全院的高度重视:这位朝阳二福第二高寿的老人生活完全无法自理,长年卧床,并饱受皮肤癌等疾病的折磨。来到二福之前,徐奶奶一直都在医院住院,身体非常枯瘦、虚弱,并伴有营养不良和严重缺钾,每天能处于清醒状态的时间都少得可怜。当家人将徐奶奶送进二福时,多少也怀着“过一天是一天”的心理,对于状态的好转并没有抱太大希望。雅玲刚刚开始接手照顾徐奶奶的时候很是发愁:她只有自理、半自理老人的护理经验,像奶奶这种情况她以前并没有遇到过。但是“既然要做,就一定要做好”,怀着这样一股劲儿,护理团队针对徐奶奶的情况进行了多次讨论,并根据她的特殊身体状况研究了好几种有针对性的护理方案。因为奶奶只能吞咽无法咀嚼,便由营养师专门为她配流食餐,每一次都由护理员一口一口喂到奶奶口中。考虑到奶奶的肠胃功能非常虚弱,每次进餐都不宜过多、时间不能过长,这就必须要少食多餐,雅玲他们每天要轮流喂奶奶六次之多。
营养上去了,徐奶奶身体状况有了明显好转,渐渐地,雅玲他们又有了一项新的烦恼:奶奶开始拉肚子了。奶奶之前住院消耗比较大,长时间卧床,饮食也不均衡,腹中积了不少宿便。经过在二福这段时期的膳食调整,她的肠胃蠕动能力明显加强,于是就把之前的这些积累通通排出来了。这对于奶奶来说并不是一件坏事,但对护理员来说无疑是很“痛苦”的:奶奶卧床无法自理,并且患有严重的皮肤癌,排泄物对她的皮肤有很强的刺激性,必须有人时刻守在她身边,只要奶奶一拉肚子就要马上进行清理。期间,针对奶奶皮肤出现的红肿等问题,雅玲他们还想到了调制紫草油擦拭患处,用氧气机吹护等小妙招,并多次调整了奶奶的膳食。经过这几天的调养,奶奶的肠胃渐渐稳定下来,整个人也更加有精神了。当徐奶奶的家属再次来到二福探望奶奶时,也惊讶于她的变化,还特地发微信给护士长,说一开始将奶奶从医院送进二福时,并没有抱着奶奶身体可以好转的期望,但二福全体工作人员的所想和所做远远超出了他们的想象,现在看到这种显著的变化,他们由衷地感谢护理员和医疗人员们细致、耐心的照顾。
来到二福,雅玲坦言这是一个“机会与挑战并存”的挑战,也是一个更能展现自己能力的更大平台。面对一群对乐成养老的理念和模式一无所知,甚至此前并没有养老相关从业经验的新人,如何将自己所学到、所总结的工作经验更好地运用在二福的工作中,并传授给这些新血液,是她一直在思考和为之努力的事情。雅玲说,互相的磨合也是一个非常有意思的过程,这个团队80%都是新人,但当中也有很多非常有经验的护理员,面对乐成工作模式,他们会提很多问题,大家会相互探讨自己以前是如何去解决这类事情的,一起总结方法,相互取长补短、互相促进。
当然,面对“职场小白”们,雅玲会格外费心:理论知识可以补充,但操作层面的事情则必须要靠实践的积累。为此,二福利用员工的业余时间不断组织培训,加速新人对操作和工作流程上的熟悉。让雅玲感到欣慰的是新人们都特别用心,也特别有爱心——这一点对于在养老机构工作的员工而言特别重要:一个人必须要有爱心,才能凭着良心去做事,才会觉得没有什么苦不苦、累不累,自己是应该这么做的。当二福的护理员们看到有长辈颤颤巍巍地走过来时,无论在不在工作时间,是不是自己所负责区域的老人,都一定会过去搀扶——在这一刻,帮助长辈不是他们的工作,而是他们由衷地想为老人们分忧解难。
乐成两春秋,回忆初出校园,“误”入养老的懵懂,雅玲说,这是一种未知的幸运:乐成是一个非常好的平台,让她深入养老,爱上养老,并学到了很多专业以外不一样的东西。护士专业出身的她,已经不会再想着要“重操旧业”回到护士的本行,她想要在养老事业上更进一步,为了自己,为了慧眼识珠的领导们,也为了身边这些爷爷奶奶们,不仅让自己做得更好,也要培养出更多优秀的护理员们,从自己所负责的楼层开始,到整个二福、整个乐成养老,一步一步,向着更美好的未来前进。

*为保护乐成养老机构住户个人隐私,文章所涉及的老人均为化名。